ENOIRA WARRANTY POLICY
Each ENOIRA piece is crafted with precision, intention, and its own spark of fire. We stand behind every one of them.

No Returns, Only Exchanges

All our sales are final — we don’t do returns. But we do offer exchanges if:

• You request it within 5 calendar days of purchase

• The piece is unused, in perfect condition, and in its original packaging

• The piece is not a custom design or a modified order

30-Day Warranty for Manufacturing Defects

We offer a 30-day warranty that covers:

• Loose prongs or diamonds

• Missing pavé stones

• Broken chains, jump rings, or faulty clasps

• Defects in the resin or finishing materials

This warranty does not cover:

• Damage from misuse, impact, or exposure to chemicals (perfume, chlorine, alcohol, etc.)

• Normal wear and tear (scratches, tarnish, twisted chains)

• Cracked stones

• Sizing issues

• Lost or stolen jewelry

Please note:

• Silver may oxidize with time — it’s natural, not a flaw.

• If your warranty has expired, we’re still happy to help with repairs. Just reach out for a custom quote.

Need to make a claim?

Email andrea@enoirajewelry.com with:

• Your order number

• Clear photos of the issue

• A brief description of what happened

We’ll assess it and help you figure out the next steps — no bots, no cold responses. Just care.

Jewelry is delicate. It walks through life with you — taking on your battles, your movement, your fire. Treat it like what it is: something meaningful, something worth caring for.

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POLÍTICA DE GARANTÍA ENOIRA

Cada pieza ENOIRA está hecha con intención, precisión y una chispa de fuego. Y respaldamos cada una.

No Aceptamos Devoluciones — Solo Cambios

Todas nuestras ventas son finales. No aceptamos devoluciones.

Sí aceptamos cambios si:

• Lo solicitas dentro de los 5 días naturales posteriores a la compra

• La joya está sin uso, en perfecto estado y en su empaque original

• No es una pieza personalizada ni modificada a tu solicitud

Garantía de 30 Días por Defectos de Fabricación

Tu joya ENOIRA está cubierta por 30 días si presenta:

• Piedras sueltas o engastes flojos

• Pavé incompleto o caído

• Cadenas, aros o broches rotos

• Defectos en la resina o en los acabados

No cubrimos:

• Daños por uso inadecuado, golpes o químicos agresivos (perfume, cloro, alcohol, etc.)

• Desgaste natural (rayones, oxidación, cadenas torcidas)

• Piedras rotas

• Problemas de talla

• Pérdida o robo

Importante:

• La plata puede oxidarse con el tiempo — no es un defecto, es parte de su esencia.

• Si tu garantía ya venció, también podemos ayudarte con reparaciones. Escríbenos para cotizar.

¿Quieres hacer válida la garantía?

Manda un correo a andrea@enoirajewelry.com con:

• Tu número de orden

• Fotos claras del problema

• Una breve explicación de lo que ocurrió

Vamos a revisar tu caso y guiarte paso a paso — sin bots, sin respuestas frías. Solo atención real.

Las joyas son delicadas. Caminan contigo por la vida — aguantan movimiento, emoción, batallas. Cuídalas como lo que son: algo que tiene valor, algo que significa.