Conditions

1. General
By purchasing from ENOIRA, you agree to the following terms and conditions. We recommend reading this section carefully before placing your order.

2. Exchange Policy and Warranty

  • We do not accept returns; we only offer exchanges.
  • You have 5 days from the purchase date to request an exchange, provided the piece is unused and in perfect condition.
  • Custom or client-authorized pieces cannot be exchanged or returned.
  • We offer a 30-day warranty covering manufacturing defects such as loose diamonds, missing pavé stones, or broken clasps and chains.
  • The warranty does not cover damage from misuse, impact, exposure to chemicals, normal wear and tear, cracked stones, resizing issues, or lost/stolen pieces.
  • To file a warranty claim, email andrea@enoirajewelry.com with your order number, clear photos, and a brief explanation.

3. Shipping and Delivery

  • Some pieces are ready to ship, as indicated in the product description.
  • Others are made to order, with a minimum production time of 10 business days.
  • National shipping (Mexico) takes an estimated 3 to 7 business days.
  • International shipping takes 7 to 15 business days, depending on destination and customs processing.
  • Once your piece is ready, you will receive an email with your tracking number and shipping confirmation.

Términos y Condiciones

1. General
Al realizar una compra en ENOIRA, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos leer detenidamente esta sección antes de realizar su pedido.

2. Política de Cambios y Garantía

  • No aceptamos devoluciones, solo ofrecemos cambios.
  • Tiene 5 días a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio, siempre que la pieza esté sin usar y en perfectas condiciones.
  • Las piezas personalizadas o autorizadas por el cliente no pueden ser cambiadas ni devueltas.
  • Ofrecemos una garantía de 30 días que cubre defectos de fabricación, como diamantes sueltos, piedras pavé faltantes o cierres y cadenas rotas.
  • La garantía no cubre daños por mal uso, impacto, exposición a químicos, desgaste normal, piedras agrietadas, problemas de ajuste o piezas perdidas/robadas.
  • Para presentar una reclamación de garantía, envíe un correo a andrea@enoirajewelry.com con su número de orden, fotos claras y una explicación breve.

3. Envio y Entrega

  • Algunas piezas están listas para enviar y se indicará en la descripción del producto.
  • Otras piezas se fabrican bajo pedido, con un tiempo de producción estimado de mínimo 10 días hábiles.
  • Los envíos nacionales en México tienen un tiempo estimado de entrega de 3 a 7 días hábiles.
  • Los envíos internacionales tardan entre 7 y 15 días hábiles, según destino y aduanas.
  • Una vez que su pieza esté lista, recibirá un correo con su número de rastreo y confirmación de envío.