Flamme Cachée

GUÍA DE CUIDADO DE ENOIRA

Ésta es una joya para ti mismo y merece un cuidado que esté a la altura de tu fuego.

Evitar impactos

Cada pieza de ENOIRA está hecha a mano. Un golpe fuerte o una caída pueden dañar el engaste, la estructura o las piedras. Quítatela antes de cualquier actividad de alto impacto (sí, incluso bailar como un loco cuenta).

Mantenlo seco

Evite usar su joya mientras se ducha, nada, hace ejercicio o está en saunas o baños de vapor. La humedad y el sudor pueden alterar el acabado del metal y de las piedras preciosas.

Protéjalo de los productos químicos

Perfume, laca, cremas, alcohol, productos de limpieza... todos pueden dañar tu joya. Ponte siempre la joya al final.

Guárdalo solo

Guárdalo en su estuche o caja ENOIRA. No lo mezcles con otras joyas: la fricción causa rayones y opacidad, incluso en piedras duras.

Limpiar suavemente

Use agua tibia con jabón suave y un cepillo de dientes suave. Enjuague y seque con un paño suave. Si su pieza es de plata, use el paño de pulido incluido.

Respetar el envejecimiento

La plata puede oxidarse. El oro puede sufrir microarañazos. Las piedras preciosas pueden perder brillo con el tiempo. Es natural. Tú decides si quieres conservar la pátina o renovarla profesionalmente.

Si necesita amor, házmelo saber

Cuidar no se trata solo de evitar daños, sino de darle a tu joya lo que necesita para que te acompañe. Y si algo falla, estoy aquí para ayudarte.

———————

GUÍA DE CUIDADO ENOIRA

Esta alegría es para ti, sin miedo. Y necesita cuidados que estén a su altura.

Evita Golpes

Cada pieza ENOIRA está hecha a mano. Un golpe fuerte puede dañar el engaste, la estructura o las piedras. Quítatela antes de hacer ejercicio o cualquier actividad intensa (sí, incluso bailar como loca).

Mantenla Seca

Evita usar tu joya al bañarte, nadar, hacer ejercicio o en lugares húmedos como el vapor o la regadera. El sudor y la humedad alteran tanto metales como piedras.

Protégela de Químicos

Perfumes, cremas, aerosoles, alcohol, productos de limpieza, todos pueden dañarla. Ponte la joya al final, como toque final.

Guárdala Sola

Usa tu bolsa o caja ENOIRA. No la apiles ni la mezcles con otras joyas — la fricción puede rayar incluso las piedras más duras.

Límpiala con cariño

Agua tibia, jabón suave, un cepillito delicado. Enjuaga y seca con un paño suave. Si tiene plata, usa el trapito especial que te incluye.

Acepta su envoltorio

La plata se oxida. El oro se microraña. Las gemas pueden perder algo de brillo. Es normal. Tú decides si lo vives como historia… o prefieres devolverle su brillo con ayuda.

Y si algo pasa, estoy aquí

Cuidarla no es solo evitar daños, es darle el mantenimiento que merece. Si algo le sucede, escríbeme. Prefiero verla viva que olvidada.

POLÍTICA DE GARANTÍA DE ENOIRA

Cada pieza de ENOIRA se elabora con precisión, intención y una chispa única. Respaldamos cada una de ellas.

Sin devoluciones, solo cambios

Todas nuestras ventas son definitivas; no aceptamos devoluciones. Sin embargo, ofrecemos cambios si:

• Lo solicitas dentro de los 5 días naturales siguientes a la compra

• La pieza está sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.

• La pieza no es un diseño personalizado ni un pedido modificado.

Garantía de 30 días por defectos de fabricación

Ofrecemos una garantía de 30 días que cubre:

• Puntas o diamantes sueltos

• Faltan piedras pavé

• Cadenas rotas, anillas de salto o cierres defectuosos

• Defectos en la resina o materiales de acabado.

Esta garantía no cubre:

• Daños por mal uso, impacto o exposición a productos químicos (perfume, cloro, alcohol, etc.)

• Desgaste normal (arañazos, deslustre, cadenas torcidas)

• Piedras agrietadas

• Problemas de tamaño

• Joyas perdidas o robadas

Tenga en cuenta:

• La plata puede oxidarse con el tiempo: es natural, no un defecto.

Si su garantía ha vencido, con gusto le ayudaremos con las reparaciones. Simplemente contáctenos para obtener un presupuesto personalizado.

¿Necesitas hacer una reclamación?

Envíe un correo electrónico a andrea@enoirajewelry.com con:

• Su número de pedido

• Fotografías claras del problema.

• Una breve descripción de lo sucedido

Lo evaluaremos y te ayudaremos a determinar los siguientes pasos: sin bots ni respuestas frías. Solo preocupación.

Las joyas son delicadas. Te acompañan en la vida, asumiendo tus luchas, tu movimiento, tu pasión. Trátalas como lo que son: algo significativo, algo que vale la pena cuidar.

————

POLÍTICA DE GARANTÍA ENOIRA

Cada pieza ENOIRA está hecha con intención, precisión y una chispa de fuego. Y respaldamos cada una.

No Aceptamos Devoluciones — Solo Cambios

Todas nuestras ventas son finales. No aceptamos devoluciones.

Sí aceptamos cambios si:

• Lo solicitas dentro de los 5 días naturales posteriores a la compra

• La joya está sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.

• No es una pieza personalizada ni modificada a tu solicitud.

Garantía de 30 Días por Defectos de Fabricación

Tu joya ENOIRA está cubierta por 30 días si presenta:

• Piedras sueltas o engastes flojos

• Pavé incompleto o caído

• Cadenas, aros o broches rotos

• Defectos en la resina o en los acabados

No nos cubrimos:

• Daños por uso inadecuado, golpes o químicos agresivos (perfumes, cloro, alcohol, etc.)

• Desgaste natural (rayones, oxidación, cadenas torcidas)

• Piedras rotas

• Problemas de talla

• Pérdida del robo

Importante:

• La plata puede oxidarse con el tiempo — no es un defecto, es parte de su esencia.

• Si tu garantía ya venció, también podemos ayudarte con reparaciones. Escríbenos para cotizar.

¿Quieres hacer válida la garantía?

Manda un correo a andrea@enoirajewelry.com con:

• Tu número de orden

• Fotos claras del problema

• Una breve explicación de lo que ocurrió

Vamos a revisar tu caso y guiarte paso a paso — sin bots, sin respuestas frías. Solo verdadera atención.

Las joyas son delicadas. Caminan contigo por la vida — aguantan movimiento, emoción, batallas. Cuídalas como lo que son: algo que tiene valor, algo que significa.

ENOIRA WARRANTY POLICY

Each ENOIRA piece is crafted with precision, intention, and its own spark of fire. We stand behind every one of them.

No Returns, Only Exchanges

All our sales are final — we don’t do returns. But we do offer exchanges if:

• You request it within 5 calendar days of purchase

• The piece is unused, in perfect condition, and in its original packaging

• The piece is not a custom design or a modified order

30-Day Warranty for Manufacturing Defects

We offer a 30-day warranty that covers:

• Loose prongs or diamonds

• Missing pavé stones

• Broken chains, jump rings, or faulty clasps

• Defects in the resin or finishing materials

This warranty does not cover:

• Damage from misuse, impact, or exposure to chemicals (perfume, chlorine, alcohol, etc.)

• Normal wear and tear (scratches, tarnish, twisted chains)

• Cracked stones

• Sizing issues

• Lost or stolen jewelry

Please note:

• Silver may oxidize with time — it’s natural, not a flaw.

• If your warranty has expired, we’re still happy to help with repairs. Just reach out for a custom quote.

Need to make a claim?

Email andrea@enoirajewelry.com with:

• Your order number

• Clear photos of the issue

• A brief description of what happened

We’ll assess it and help you figure out the next steps — no bots, no cold responses. Just care.

Jewelry is delicate. It walks through life with you — taking on your battles, your movement, your fire. Treat it like what it is: something meaningful, something worth caring for.

————

POLÍTICA DE GARANTÍA ENOIRA

Cada pieza ENOIRA está hecha con intención, precisión y una chispa de fuego. Y respaldamos cada una.

No Aceptamos Devoluciones — Solo Cambios

Todas nuestras ventas son finales. No aceptamos devoluciones.

Sí aceptamos cambios si:

• Lo solicitas dentro de los 5 días naturales posteriores a la compra

• La joya está sin uso, en perfecto estado y en su empaque original

• No es una pieza personalizada ni modificada a tu solicitud

Garantía de 30 Días por Defectos de Fabricación

Tu joya ENOIRA está cubierta por 30 días si presenta:

• Piedras sueltas o engastes flojos

• Pavé incompleto o caído

• Cadenas, aros o broches rotos

• Defectos en la resina o en los acabados

No cubrimos:

• Daños por uso inadecuado, golpes o químicos agresivos (perfume, cloro, alcohol, etc.)

• Desgaste natural (rayones, oxidación, cadenas torcidas)

• Piedras rotas

• Problemas de talla

• Pérdida o robo

Importante:

• La plata puede oxidarse con el tiempo — no es un defecto, es parte de su esencia.

• Si tu garantía ya venció, también podemos ayudarte con reparaciones. Escríbenos para cotizar.

¿Quieres hacer válida la garantía?

Manda un correo a andrea@enoirajewelry.com con:

• Tu número de orden

• Fotos claras del problema

• Una breve explicación de lo que ocurrió

Vamos a revisar tu caso y guiarte paso a paso — sin bots, sin respuestas frías. Solo atención real.

Las joyas son delicadas. Caminan contigo por la vida — aguantan movimiento, emoción, batallas. Cuídalas como lo que son: algo que tiene valor, algo que significa.